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PSSR CLIENT RETAIL H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Description du poste

Métier

Vente / Commercial - Technico Commercial / PSSR

Contrat

CDI

Description de la mission

Le PSSR a pour responsabilité principale d'assurer au client achetant les équipements commercialisés par la Société, un accès à la gamme complète des services disponibles dans le cadre du Service Après-Vente. De par sa relation privilégiée avec le client, il sera chargé d'optimiser les opportunités de commercialisation de tous les produits, pièces et services proposés par la Société ; ceci en lien étroit avec les commerciaux et autres personnels impliqués.

Commercial :

Être l'interlocuteur privilégié (point d'entrée principal) des clients attitrés et développer le partenariat pour optimiser le Service Après-Vente
Promouvoir et vendre l'ensemble de la gamme de produits, pièces et services de la Société
Assurer la gestion complète de la relation client: suivre les activités, gérer les opportunités de vente associées, rendre compte et mesurer la satisfaction client
Rendre compte au client de toute action entreprise et de l'avancée du dossier, tout en s'assurant que le travail est réalisé en total accord avec les demandes du client
Rédiger et suivre les propositions commerciales selon les standards de la Société
Mettre à jour la base de données CRM avec toutes les informations pertinentes (coordonnées clients, opportunité de vente, visites, mise à jour du parc de machines et de composants…)
Gérer et suivre les dossiers des clients Retail du devis à la facturation
Assurer la veille concurrentielle

Support :

Suivre les inspections de l'équipement (Diagnostics visuels, analyses d'huile (SOS), contamination..)
Faire l'inventaire des besoins, recenser les problèmes potentiels et présenter les conclusions et premières recommandations appropriées
Situer les responsabilités sur des problématiques identifiées (client et/ou société)
Fournir des conseils en tant qu'expert sur toutes les questions clients: économies de coûts, «best practice», applications, ingénierie de maintenance préventive, conditionnelle, etc.

Autres :

Être la « Voix du Client » auprès des différents départements (Product Support, Logistique, Commercial…) et communiquer en retour au client toutes les offres de services, solutions de support technique et/ou fonctionnel appropriées : Customer Service Agreement, disponibilité pièces, Product Support, etc.
Effectuer toute activité en rapport avec l'emploi à la demande du supérieur hiérarchique direct

Profil


Etre titulaire d'un BTS/DUT/Licence Technique en Mécanique, Electricité, Génie…
Expérience souhaitée de 2 ans minimum dans un environnement technique et fonctionnel
Une qualification ou certification dans un domaine commercial serait un avantage
Connaissance de l' « univers » Caterpillar : produits, outils, logiciels
Connaissance de la gestion de flotte et du cycle de vie d'une machine (Commissioning, overhauls, PCR, decommissioning …)
Connaissance des groupes électrogènes et des centrales de production d'énergie (installation, exploitation et maintenance des équipements)
Connaissance des pièces de rechange et spécificités
Connaissance de SIS et ET
Background dans un environnement technique : Mécanique, Hydraulique, Électricité, Transmissions
Très bonnes compétences commerciales : promotion de produits et services
Sens du client, Approche stratégique réactive et proactive
Bon niveau en Anglais
Sens du chiffre (KPI's, Parts de marché, PTOS, DCAL …)

Permis de conduire - Déplacements fréquents dans la sous région

Localisation du poste

Localisation du poste

Afrique, Sénégal

Lieu

Dakar

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Diplôme

DEUG / BTS

Niveau d'expérience min. requis

De 1 à 3 ans