| LE RESEAU |  |
LES FORCES DE NOTRE RESEAU : SERVICES ET EXPERTISE
Présent sur le marché Africain depuis 160 ans, concessionnaire CAT depuis 1932, JA Delmas et son réseau comptent aujourd’hui plus de 2,000 collaborateurs répartis sur 11 pays d’Afrique de l’Ouest et 11 agences
Bénin Equipements, Burkina Equipements, Manutention Africaine Côte d'Ivoire, Bissau Euipamentos, Gambie JAD, Atiko Guinée, Manutention Africaine Mali, Mauritrac, Manutention Africaine Niger, Saudequip, Togo Equipements.
Nos champs d’intervention sont centrés sur les domaines des Mines, de la Construction et des Forêts, de l’Energie, des Transports et de l’Equipement industriel. Pour renforcer notre implantation internationale dans ces secteurs, nous proposons localement, en Afrique de l’Ouest, un ensemble complet de services pour nos clients.
Nous mettons à leur disposition une vaste gamme de matériel neuf, d’occasion ou de location et des stocks de pièces de rechange d’origine. Nos formateurs et nos équipes techniques, formés aux dernières technologies des constructeurs, sont à même d’intervenir sur tous les sites.
Notre esprit de service, l’ancrage et la puissance de notre réseau, font du réseau JA Delmas le partenaire de référence pour vous accompagner dans tous vos projets en Afrique de l’Ouest.
Nous recrutons aujourd'hui
Senior PSSR Regional Electric Power & Marine H/F
Abidjan ou Dakar - Contrat CDI
Description du Poste
Le/la PSSR a pour responsabilité principale d'assurer au client, achetant les équipements commercialisés par la Société, un accès à la gamme complète des services disponibles dans le cadre du Service Après-Vente.
Le/la PSSR, de par sa relation privilégiée avec le client, est chargé d'optimiser les opportunités de commercialisation de tous les produits, pièces et services proposés par la Société ; ceci en lien étroit avec les commerciaux et autres personnels impliqués.
En tant que « point d'entrée » principal du client Electric Power & marine, il/elle prend en charge toutes les demandes de SAV, communique, rend compte au client de toute action entreprise et de l'avancée du dossier, tout en s'assurant que le travail est réalisé en total accord avec les demandes du client.
C'est un rôle clé au sein du Département After Market de par son impact sur le développement des parts de marché et de la satisfaction client.
Le Pssr aura pour principales missions:
Volet Commercial :
- Être l'interlocuteur privilégié (point d'entrée principal) de ses clients Marine et Electric Power et développer le partenariat pour optimiser le Service Après-Vente.
- Développer de nouvelles opportunités commerciales
- Promouvoir et vendre l'ensemble de la gamme de produits, pièces et services de la Société
- Promouvoir et vendre l'ensemble des solutions technologiques
- Assurer la gestion complète de la relation client: suivre les activités, gérer les opportunités de vente associées, rendre compte et mesurer la satisfaction client.
- Assurer une satisfaction client continue : prendre en compte les alertes, apporter des réponses au client pour améliorer le service et prestations fournies.
Support :
- Gérer les inspections de l'équipement (Diagnostics visuels, analyses d'huile, documenter les besoins et problèmes potentiels afin de présenter les conclusions et premières recommandations appropriées au client
- Déterminer les responsabilités sur des problématiques identifiées (client et/ou société),
- Fournir des conseils en tant qu'expert sur toutes les questions clients: économies de coûts, «best practice», applications, ingénierie de maintenance préventive, conditionnelle, etc.
Relations internes :
- Assurer la coordination entre les différents services de la société (Interface avec les départements technique, comptoir pièces, logistique, commercial, comptable)
- Rédiger des rapports de synthèse à une fréquence déterminée par la hiérarchie
- Participer aux réunions commerciales.
Profil Recherché
Diplômes et/ou expériences :
• Formation initiale / Diplôme exigé : BAC + 3 minimum technique/mécanique/électrique
• 5 années d'expérience en support technique idéalement comme client CAT (Electric Power et/ou Marine)
Connaissances requises (savoirs) :
- Informatique, logiciels particuliers : SIS, ET, et autre logiciels constructeurs
- Connaissance de la gamme Caterpillar, des Centrales Electriques et/ou de la Marine et leurs spécificités (moteurs semi rapide serait un plus)
- Expérience et connaissance de l'Afrique
