Informations générales

Description du poste

Métier

Informatique - Administration Systèmes et Réseaux

Contrat

CDI

Description de la mission

Au sein d'une équipe support, le poste consiste à assurer l'assistance de second niveau sur les logiciels internes.

Gestion de l'espace client :
- s'assurer du bon fonctionnement de l'espace client.
- assurer le support de second niveau sur les demandes/erreurs remontées sur l'espace client.
- surveiller les données et mettre en place des mécanismes de sécurisation/correction rapide des problèmes.
- effectuer des actions proactives afin de garantir la qualité des données.
- assurer la hotline et gérer les urgences.
- mettre en place des procédures

Support Logiciel:
- Diagnostiquer rapidement les différentes problématiques en les qualifiant
- Créer les comptes utilisateurs avec les profils correspondants
- Transmettre les demandes d'amélioration des fonctionnalités du logiciel
- Assurer la formation sur les logiciels

Profil

Titulaire d'un diplôme de niveau Bac + 3
Compétences au support utilisateurs sur des outils informatiques
Capacité d'analyser et définir les problématiques des utilisateurs afin d'apporter des solutions
Excellente maîtrise de l'anglais

Localisation du poste

Localisation du poste

Afrique, Sénégal

Lieu

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+3

Diplôme

Licence

Niveau d'expérience min. requis

De 3 à 5 ans