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2020-496 - Senior PSSR Regional Electric Power & Marine H/F

Fri, 24 Apr 2026 22:12:31 Z

Métier : Vente / Commercial/Technico Commercial / PSSR
Contrat : CDI
Description du poste :
Le/la PSSR a pour responsabilité principale d'assurer au client, achetant les équipements commercialisés par la Société, un accès à la gamme complète des services disponibles dans le cadre du Service Après-Vente. Le/la PSSR, de par sa relation privilégiée avec le client, est chargé d'optimiser les opportunités de commercialisation de tous les produits, pièces et services proposés par la Société ; ceci en lien étroit avec les commerciaux et autres personnels impliqués. En tant que « point d'entrée » principal du client Electric Power & marine, il/elle prend en charge toutes les demandes de SAV, communique, rend compte au client de toute action entreprise et de l'avancée du dossier, tout en s'assurant que le travail est réalisé en total accord avec les demandes du client. C'est un rôle clé au sein du Département After Market de par son impact sur le développement des parts de marché et de la satisfaction client. Le Pssr aura pour principales missions: Volet Commercial : - Être l'interlocuteur privilégié (point d'entrée principal) de ses clients Marine et Electric Power et développer le partenariat pour optimiser le Service Après-Vente. - Développer de nouvelles opportunités commerciales - Promouvoir et vendre l'ensemble de la gamme de produits, pièces et services de la Société - Promouvoir et vendre l'ensemble des solutions technologiques - Assurer la gestion complète de la relation client: suivre les activités, gérer les opportunités de vente associées, rendre compte et mesurer la satisfaction client. - Assurer une satisfaction client continue : prendre en compte les alertes, apporter des réponses au client pour améliorer le service et prestations fournies. Support : - Gérer les inspections de l'équipement (Diagnostics visuels, analyses d'huile, documenter les besoins et problèmes potentiels afin de présenter les conclusions et premières recommandations appropriées au client - Déterminer les responsabilités sur des problématiques identifiées (client et/ou société), - Fournir des conseils en tant qu'expert sur toutes les questions clients: économies de coûts, «best practice», applications, ingénierie de maintenance préventive, conditionnelle, etc. Relations internes : - Assurer la coordination entre les différents services de la société (Interface avec les départements technique, comptoir pièces, logistique, commercial, comptable) - Rédiger des rapports de synthèse à une fréquence déterminée par la hiérarchie - Participer aux réunions commerciales.

Diplômes et/ou expériences : • Formation initiale / Diplôme exigé : BAC + 3 minimum technique/mécanique/électrique • 5 années d'expérience en support technique idéalement comme client CAT (Electric Power et/ou Marine) Connaissances requises (savoirs) : - Informatique, logiciels particuliers : SIS, ET, et autre logiciels constructeurs - Connaissance de la gamme Caterpillar, des Centrales Electriques et/ou de la Marine et leurs spécificités (moteurs semi rapide serait un plus) - Expérience et connaissance de l'Afrique
Lieu : Abidjan ou Dakar
Niveau d'études min. requis : Bac+5
Langue / Niveau :
Anglais : Courant

TC-HUB-485 - Correspondant technique Caterpillar H/F

Fri, 24 Apr 2026 22:12:31 Z

Métier : Technique/Expertise/Correspondance Technique
Contrat : CDI
Description du poste :
Le Réseau JA Delmas Recrute ! La satisfaction Client étant au cœur de la stratégie de tout concessionnaire Caterpillar, le métier de Correspondant Technique, prend toute son essence afin d'assurer un support technique de haut niveau à distance ou directement sur le terrain. Ce support technique permet aux techniciens évoluant sur les machines d'assurer le service après-vente dans le respect de la qualité et des délais attendus par le client. Le Correspondant Technique, véritable expert sur sa ligne de produits, fournit assistance et expertise technique aux techniciens terrain du concessionnaire et/ou du client, notamment pour toutes questions de maintenance, documentation technique, performances et diagnostics de pannes Il peut aussi apporter toute sa valeur ajoutée dans des missions transverses d'assistance et expertise en matière de formation technique et des programmes d'améliorations continues mises en place. Il est finalement le premier contact entre le concessionnaire et les départements techniques constructeur (SAV, usine…) Plus particulièrement, il a pour missions principales de : - Proposer des solutions de résolution à ces problèmes techniques. L'essence même de son action ! Quand l'expertise terrain ne suffit plus, il est l'expert qui va analyser seul, en équipe ou avec le constructeur un problème et amener une solution aux techniciens qui la mettront en œuvre. Il s'assure que les techniciens sur places disposent de toutes les informations nécessaires à leur action Il n'hésite pas à assurer lui-même des interventions selon les besoins du terrain, afin d'expertiser et voir sur place les problèmes techniques des machines. - Réaliser des études techniques diverses à la demande des clients ou des collaborateurs Il peut en effet être amené, seul ou en équipe, à conduire des études techniques dans son champs d'expertise technique ou sur la gamme dont il est responsable - Etre l'interface privilégiée entre les clients, internes ou externes et le constructeur Quand remontent du terrain ou du client des problématiques techniques complexes et/ou récurrentes, il assure le lien avec le constructeur pour trouver au mieux et au plus vite des solutions qui satisferont ses clients Il va donc entretenir des relations suivies et privilégiées avec les représentants techniques du constructeur avec comme objectif majeur l'amélioration continue des équipements et des services et solutions associées. - Collecter, organiser, hiérarchiser toutes les informations sur les problèmes techniques rencontrés sur le terrain Il va alimenter et travailler avec des bases de données techniques nécessaires au traitement des dossiers techniques. En documentant le plus exhaustivement possible cette base, il se crée une base de connaissances qui pourra non seulement prévenir de futures pannes équivalentes mais possiblement alerter le constructeur, notamment, de problèmes récurrents sur une gamme en particulier.

Quelles sont les qualités d'un bon Correspondant Technique? Il a de très bonnes connaissances techniques tant théoriques que pratiques. L'hydraulique, l'électricité, la mécanique, les technologies embarquées, sur des équipements lourds n'ont aucun secret pour lui. C'est pourquoi, la plupart des Correspondants techniques ont de multiples et diverses expériences alliant Théorie, de par leur parcours académique mais aussi pour certains ayant évolué comme formateur technique en maintenance d'engins lourds tant au sein d'un concessionnaire qu'en environnement scolaire ou en AFPA, et Pratique en tant que technicien, PSC, responsable matériel, etc. Finalement, de par la documentation technique du constructeur, la multi culturalité de ses interlocuteurs, la pratique de l'anglais est primordiale. RÉSUMONS : Connaissance pointue des équipement Caterpillar dans leur globalité (camion, chargeuse, niveleuse, bull, pelle, etc.) que ce soit en application mines, construction, foret, ... Techniquement : - Connaissance des composants et spécificités - Maîtrise des outils de diagnostic associés - Reporting Constructeur, Client et Interne - Connaissance et expérience de l'industrie minière - excellente connaissance des logiciels CAT (SIS, ET, VIMS, etc.) Aptitudes comportementales et relationnelles : - Aptitude à communiquer à tous les niveaux - capacités à résoudre les problèmes - Sens de l'organisation - Concentration, rigueur et méthode - Esprit d'analyse et de synthèse - Curiosité et écoute - Esprit d'équipe Bon niveau Informatique : Traitement de texte, tableur, base de données, PowerPoint (Pack office), Navigation internet, etc. Excellent niveau en orthographe Anglais technique courant Des connaissances en Condition Monitoring seront un avantage certain Contraintes particulières : Déplacements fréquents dans nos territoires en capitale et sur mines (Permis obligatoire) Déplacements chez le constructeur (Monde) Travail autour et sur les machines Poste résidentiel basé à Dakar
Lieu : Dakar - Hub Réseau
Niveau d'études min. requis : Bac+2
Langue / Niveau :
Français : Courant
Langue / Niveau :
Anglais : Courant

2020-515 - PSSR CLIENT RETAIL H/F

Fri, 18 Dec 2020 12:02:50 Z

Métier : Vente / Commercial/Technico Commercial / PSSR
Contrat : CDI
Description du poste :
Le PSSR a pour responsabilité principale d'assurer au client achetant les équipements commercialisés par la Société, un accès à la gamme complète des services disponibles dans le cadre du Service Après-Vente. De par sa relation privilégiée avec le client, il sera chargé d'optimiser les opportunités de commercialisation de tous les produits, pièces et services proposés par la Société ; ceci en lien étroit avec les commerciaux et autres personnels impliqués. Commercial : Être l'interlocuteur privilégié (point d'entrée principal) des clients attitrés et développer le partenariat pour optimiser le Service Après-Vente Promouvoir et vendre l'ensemble de la gamme de produits, pièces et services de la Société Assurer la gestion complète de la relation client: suivre les activités, gérer les opportunités de vente associées, rendre compte et mesurer la satisfaction client Rendre compte au client de toute action entreprise et de l'avancée du dossier, tout en s'assurant que le travail est réalisé en total accord avec les demandes du client Rédiger et suivre les propositions commerciales selon les standards de la Société Mettre à jour la base de données CRM avec toutes les informations pertinentes (coordonnées clients, opportunité de vente, visites, mise à jour du parc de machines et de composants…) Gérer et suivre les dossiers des clients Retail du devis à la facturation Assurer la veille concurrentielle Support : Suivre les inspections de l'équipement (Diagnostics visuels, analyses d'huile (SOS), contamination..) Faire l'inventaire des besoins, recenser les problèmes potentiels et présenter les conclusions et premières recommandations appropriées Situer les responsabilités sur des problématiques identifiées (client et/ou société) Fournir des conseils en tant qu'expert sur toutes les questions clients: économies de coûts, «best practice», applications, ingénierie de maintenance préventive, conditionnelle, etc. Autres : Être la « Voix du Client » auprès des différents départements (Product Support, Logistique, Commercial…) et communiquer en retour au client toutes les offres de services, solutions de support technique et/ou fonctionnel appropriées : Customer Service Agreement, disponibilité pièces, Product Support, etc. Effectuer toute activité en rapport avec l'emploi à la demande du supérieur hiérarchique direct

Etre titulaire d'un BTS/DUT/Licence Technique en Mécanique, Electricité, Génie… Expérience souhaitée de 2 ans minimum dans un environnement technique et fonctionnel Une qualification ou certification dans un domaine commercial serait un avantage Connaissance de l' « univers » Caterpillar : produits, outils, logiciels Connaissance de la gestion de flotte et du cycle de vie d'une machine (Commissioning, overhauls, PCR, decommissioning …) Connaissance des groupes électrogènes et des centrales de production d'énergie (installation, exploitation et maintenance des équipements) Connaissance des pièces de rechange et spécificités Connaissance de SIS et ET Background dans un environnement technique : Mécanique, Hydraulique, Électricité, Transmissions Très bonnes compétences commerciales : promotion de produits et services Sens du client, Approche stratégique réactive et proactive Bon niveau en Anglais Sens du chiffre (KPI's, Parts de marché, PTOS, DCAL …) Permis de conduire - Déplacements fréquents dans la sous région
Lieu : Dakar
Niveau d'études min. requis : Bac+2