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2021-519 - COORDINATEUR LCC/5S H/F

Sun, 25 Oct 2026 23:15:30 Z

Métier : Technique/Administration Atelier / Garanties
Contrat : CDI
Description du poste :
Orientée sur l'humain et sur la satisfaction Client, SAUDEQUIP fait partie du Réseau JA Delmas qui ambitionne d'être le partenaire de référence pour ses clients. Nous recherchons des talents qui sauront délivrer une expérience client exceptionnelle. Vous êtes dynamique, force de proposition et vous êtes à la recherche de challenge au Sénégal. Saisissez cette belle opportunité car SAUDEQUIP s'intéresse à vous! En tant que Coordinateur (trice) LCC, vos principales missions seront les suivantes : • Contribuer à la Satisfaction client • Appliquer les Procédures et Modes Opératoires standards du Réseau JA Delmas • Analyser et commenter les résultats des indicateurs de performances (KPIs) liés à la LCC • Assurer le reporting et remonter les points bloquants à sa hiérarchie • Respecter les règles de sécurité et environnementales • Participer aux réunions sécurités LCC (Lutte Contre la Contamination) et CEM et contribuer à l'amélioration continue de ces activités • Remonter les presqu'accidents et les accidents liés aux travaux • Participer à l'Amélioration Continue de l'activité LCC • Appliquer et faire appliquer les standards Caterpillar relatifs à la LCC/5S • Établir et exécuter le programme de formation et de sensibilisation du personnel concerné à la Lutte Contre la Contamination • Former et sensibiliser le personnel sur les standards de 5S • Réaliser les audits périodiques (LCC / 5S) et diffuser les résultats au personnel • Proposer des actions préventives & correctives pour l'amélioration continue de l'activité et suivre la réalisation de ces actions • Animer des réunions et faire adhérer toutes les personnes impliquées à la LCC • Participer aux audits Caterpillar/JAD et écrire les documents de synthèse, plans d'action • Suivre et mettre en œuvre les plans d'action suite aux audits • Contrôler périodiquement la classe de propreté ISO des fluides distribués • Mettre en place et suivre un programme de maintenance préventive des équipements concernés par la LCC • S'assurer de la mise en place de la documentation exigée par les standards de la LCC (modes opératoires, preuves de conformité…) • Proposer et suivre les dépenses attribués à la LCC (consommables, aménagement locaux, équipements...)

Titulaire d'un Bac +2 en mécanique, vous avez le goût du challenge et avez des compétences avérées dans ce domaine. Vous avez entre Trois (03) et cinq (05) ans d'expérience significative dans la Maintenance et le Service Après-Vente idéalement dans le secteur des Mines ; de l'Energie & Transport ; de la Construction & Forêt ; ou dans les Equipements Industriels. Vous êtes reconnu (e) pour votre bon relationnel, votre sens de la diplomatie, vous avez un excellent niveau d'expression, vous faites preuve de leadership, de rigueur et d'organisation. Vous êtes donc notre futur(e) coordinateur LCC/5S. La connaissance de l'Afrique de l'ouest et de son contexte socio-économique seraient fortement appréciés. La maitrise professionnelle de l'anglais est indispensable pour ce poste. Ce poste est basé à Sangalkam, avec des déplacements réguliers à prévoir dans la sous-région. Les candidatures féminines sont vivement encouragées.
Lieu : Dakar
Niveau d'études min. requis : Bac+2

2020-496 - Senior PSSR Regional Electric Power & Marine H/F

Fri, 23 Oct 2026 22:15:28 Z

Métier : Vente / Commercial/Technico Commercial / PSSR
Contrat : CDI
Description du poste :
Le/la PSSR a pour responsabilité principale d'assurer au client, achetant les équipements commercialisés par la Société, un accès à la gamme complète des services disponibles dans le cadre du Service Après-Vente. Le/la PSSR, de par sa relation privilégiée avec le client, est chargé d'optimiser les opportunités de commercialisation de tous les produits, pièces et services proposés par la Société ; ceci en lien étroit avec les commerciaux et autres personnels impliqués. En tant que « point d'entrée » principal du client Electric Power & marine, il/elle prend en charge toutes les demandes de SAV, communique, rend compte au client de toute action entreprise et de l'avancée du dossier, tout en s'assurant que le travail est réalisé en total accord avec les demandes du client. C'est un rôle clé au sein du Département After Market de par son impact sur le développement des parts de marché et de la satisfaction client. Le Pssr aura pour principales missions: Volet Commercial : - Être l'interlocuteur privilégié (point d'entrée principal) de ses clients Marine et Electric Power et développer le partenariat pour optimiser le Service Après-Vente. - Développer de nouvelles opportunités commerciales - Promouvoir et vendre l'ensemble de la gamme de produits, pièces et services de la Société - Promouvoir et vendre l'ensemble des solutions technologiques - Assurer la gestion complète de la relation client: suivre les activités, gérer les opportunités de vente associées, rendre compte et mesurer la satisfaction client. - Assurer une satisfaction client continue : prendre en compte les alertes, apporter des réponses au client pour améliorer le service et prestations fournies. Support : - Gérer les inspections de l'équipement (Diagnostics visuels, analyses d'huile, documenter les besoins et problèmes potentiels afin de présenter les conclusions et premières recommandations appropriées au client - Déterminer les responsabilités sur des problématiques identifiées (client et/ou société), - Fournir des conseils en tant qu'expert sur toutes les questions clients: économies de coûts, «best practice», applications, ingénierie de maintenance préventive, conditionnelle, etc. Relations internes : - Assurer la coordination entre les différents services de la société (Interface avec les départements technique, comptoir pièces, logistique, commercial, comptable) - Rédiger des rapports de synthèse à une fréquence déterminée par la hiérarchie - Participer aux réunions commerciales.

Diplômes et/ou expériences : • Formation initiale / Diplôme exigé : BAC + 3 minimum technique/mécanique/électrique • 5 années d'expérience en support technique idéalement comme client CAT (Electric Power et/ou Marine) Connaissances requises (savoirs) : - Informatique, logiciels particuliers : SIS, ET, et autre logiciels constructeurs - Connaissance de la gamme Caterpillar, des Centrales Electriques et/ou de la Marine et leurs spécificités (moteurs semi rapide serait un plus) - Expérience et connaissance de l'Afrique
Lieu : Abidjan ou Dakar
Niveau d'études min. requis : Bac+5
Langue / Niveau :
Anglais : Courant

2020-515 - PSSR CLIENT RETAIL H/F

Fri, 18 Dec 2020 12:02:50 Z

Métier : Vente / Commercial/Technico Commercial / PSSR
Contrat : CDI
Description du poste :
Le PSSR a pour responsabilité principale d'assurer au client achetant les équipements commercialisés par la Société, un accès à la gamme complète des services disponibles dans le cadre du Service Après-Vente. De par sa relation privilégiée avec le client, il sera chargé d'optimiser les opportunités de commercialisation de tous les produits, pièces et services proposés par la Société ; ceci en lien étroit avec les commerciaux et autres personnels impliqués. Commercial : Être l'interlocuteur privilégié (point d'entrée principal) des clients attitrés et développer le partenariat pour optimiser le Service Après-Vente Promouvoir et vendre l'ensemble de la gamme de produits, pièces et services de la Société Assurer la gestion complète de la relation client: suivre les activités, gérer les opportunités de vente associées, rendre compte et mesurer la satisfaction client Rendre compte au client de toute action entreprise et de l'avancée du dossier, tout en s'assurant que le travail est réalisé en total accord avec les demandes du client Rédiger et suivre les propositions commerciales selon les standards de la Société Mettre à jour la base de données CRM avec toutes les informations pertinentes (coordonnées clients, opportunité de vente, visites, mise à jour du parc de machines et de composants…) Gérer et suivre les dossiers des clients Retail du devis à la facturation Assurer la veille concurrentielle Support : Suivre les inspections de l'équipement (Diagnostics visuels, analyses d'huile (SOS), contamination..) Faire l'inventaire des besoins, recenser les problèmes potentiels et présenter les conclusions et premières recommandations appropriées Situer les responsabilités sur des problématiques identifiées (client et/ou société) Fournir des conseils en tant qu'expert sur toutes les questions clients: économies de coûts, «best practice», applications, ingénierie de maintenance préventive, conditionnelle, etc. Autres : Être la « Voix du Client » auprès des différents départements (Product Support, Logistique, Commercial…) et communiquer en retour au client toutes les offres de services, solutions de support technique et/ou fonctionnel appropriées : Customer Service Agreement, disponibilité pièces, Product Support, etc. Effectuer toute activité en rapport avec l'emploi à la demande du supérieur hiérarchique direct

Etre titulaire d'un BTS/DUT/Licence Technique en Mécanique, Electricité, Génie… Expérience souhaitée de 2 ans minimum dans un environnement technique et fonctionnel Une qualification ou certification dans un domaine commercial serait un avantage Connaissance de l' « univers » Caterpillar : produits, outils, logiciels Connaissance de la gestion de flotte et du cycle de vie d'une machine (Commissioning, overhauls, PCR, decommissioning …) Connaissance des groupes électrogènes et des centrales de production d'énergie (installation, exploitation et maintenance des équipements) Connaissance des pièces de rechange et spécificités Connaissance de SIS et ET Background dans un environnement technique : Mécanique, Hydraulique, Électricité, Transmissions Très bonnes compétences commerciales : promotion de produits et services Sens du client, Approche stratégique réactive et proactive Bon niveau en Anglais Sens du chiffre (KPI's, Parts de marché, PTOS, DCAL …) Permis de conduire - Déplacements fréquents dans la sous région
Lieu : Dakar
Niveau d'études min. requis : Bac+2