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Ingénieur Technico Commercial SAV - Pièces & Services / PSSR H/F


Informations générales

       

 LE RESEAU

 

 

LES FORCES DE NOTRE RESEAU : SERVICES ET EXPERTISE

 

Présent sur le marché Africain depuis 160 ans, concessionnaire CAT depuis 1932, JA Delmas et son réseau comptent aujourd’hui plus de 2,000 collaborateurs répartis sur 11 pays d’Afrique de l’Ouest et 11 agences

 

 

Bénin Equipements, Burkina Equipements, Manutention Africaine Côte d'Ivoire, Bissau Euipamentos, Gambie JAD, Manutention Guinéenne, Mines Equipements et Services, Manutention Africaine Mali, Mauritrac, Manutention Africaine Niger, Saudequip, Togo Equipements.

 

Nos champs d’intervention sont centrés sur les domaines des Mines, de la Construction et des Forêts, de l’Energie, des Transports et de l’Equipement industriel. Pour renforcer notre implantation internationale dans ces secteurs, nous proposons localement, en Afrique de l’Ouest, un ensemble complet de services pour nos clients.

 

Nous mettons à leur disposition une vaste gamme de matériel neuf, d’occasion ou de location et des stocks de pièces de rechange d’origine. Nos formateurs et nos équipes techniques, formés aux dernières technologies des constructeurs, sont à même d’intervenir sur tous les sites.

 

Notre esprit de service, l’ancrage et la puissance de notre réseau, font du réseau JA Delmas le partenaire de référence pour vous accompagner dans tous vos projets en Afrique de l’Ouest.

 

Nous recrutons aujourd'hui

 

Ingénieur Technico Commercial SAV - Pièces & Services / PSSR H/F

Société du Réseau JA Delmas - Contrat CDI 

 

Description du Poste                                                                                                     

Qu'est-ce que le métier d'Ingénieur Technico Commercial - Pièces & Services ou Parts & Service Sales Representative/PSSR au sein du Réseau JA Delmas ?

Ëtre un PSSR du réseau, quelle que soit votre spécialité, Mines, Energie, Construction, … c'est s'assurer que le Client achetant tout équipement neuf ou d'occasion ait un accès à la gamme complète des services disponibles dans le cadre du Service Après-Vente que le réseau commercialise

C'est un rôle clé au sein du Département Commercial de par son impact sur le développement des parts de marché et de la satisfaction client.

En tant que PSSR, de par votre relation privilégiée avec le client, vous êtes chargé d'optimiser les opportunités de commercialisation de tous les produits, pièces et services autour du SAV proposés par le réseau

Vous êtes le point d'entrée du client pour toute demande de SAV et mettez en place toutes les actions à entreprendre pour garantir sa satisfaction tant dans la proposition commerciale que dans le suivi de nos engagements mutuels.

Pour résumer, vous pourrez vous considérer comme l'expert support après-vente auprès du client et serez garant de sa satisfaction et de sa fidélisation !

Ainsi, vous aurez parmi vos missions principales :

- Conseiller le client sur l'entretien et les réparations de son parc de machines et devenir son interlocuteur privilégié
- Suivre les actions en cours, en s‘assurant notamment de la qualité des prestations fournies aux clients en matière de service et de logistique pièces
- Visiter régulièrement les clients sur site, chantier, centrale, en atelier, afin de suivre leurs besoins et les anticiper

Déplacements fréquents sur site client (Mines, Chantier, etc.) à prévoir

 

Profil Recherché                                                      

 

Avant tout technicien et/ou expert en Mécanique, Electricité, Electromécanique, … vous avez acquis une première expérience technique reconnue sur divers équipement de terrassement, Excavation, forage dans le cadre de contrats de maintenance à haute valeur ajoutée et en maitrisez du coup les enjeux, objectifs et problématiques

La satisfaction client est votre moteur et vous avez su dans mettre en place les actions nécessaires pour répondre justement aux demandes du client.

Votre expertise technique alliée à votre sens du service et commercial feront de vous l'interlocuteur privilégié de vos clients et interlocuteurs externes comme internes aussi bien en français qu'en anglais qui seront vos langues de travail quotidiennes

Bien sur, des connaissances et expérience technique sur des équipements Caterpillar seront un avantage certain mais pas primordial puisque vous suivrez des formations produit régulières.


Compétences Clés :

- Savoir vendre la valeur ajoutée
- Appliquer une stratégie de maintenance
- Maîtriser le traitement de l'information obtenue des techniciens de maintenance
- Utiliser les indicateurs de suivi pour mesurer l'efficacité de la maintenance et de la production
- Utiliser les outils CRM pour suivre les commandes et les cotations
- Communiquer oralement et par écrit en anglais et en français
- Communiquer et rendre compte à sa hiérarchie (prise de parole et synthèse)
- Connaissance approfondie de SIS, CAT MINIER, KM.CAT.COM, site Internet CAT d'informations techniques un atout !

Mais aussi :
- Permis de conduire valide obligatoire
- Mobile tant sur le territoire national qu'à l'international