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Coordinateur Régional SAV H/F- HUB Abidjan


Informations générales

       

 LE RESEAU

 

 

LES FORCES DE NOTRE RESEAU : SERVICES ET EXPERTISE

 

Présent sur le marché Africain depuis 160 ans, concessionnaire CAT depuis 1932, JA Delmas et son réseau comptent aujourd’hui plus de 2,000 collaborateurs répartis sur 11 pays d’Afrique de l’Ouest et 11 agences

 

 

Bénin Equipements, Burkina Equipements, Manutention Africaine Côte d'Ivoire, Bissau Euipamentos, Gambie JAD, Manutention Guinéenne, Mines Equipements et Services, Manutention Africaine Mali, Mauritrac, Manutention Africaine Niger, Saudequip, Togo Equipements.

 

Nos champs d’intervention sont centrés sur les domaines des Mines, de la Construction et des Forêts, de l’Energie, des Transports et de l’Equipement industriel. Pour renforcer notre implantation internationale dans ces secteurs, nous proposons localement, en Afrique de l’Ouest, un ensemble complet de services pour nos clients.

 

Nous mettons à leur disposition une vaste gamme de matériel neuf, d’occasion ou de location et des stocks de pièces de rechange d’origine. Nos formateurs et nos équipes techniques, formés aux dernières technologies des constructeurs, sont à même d’intervenir sur tous les sites.

 

Notre esprit de service, l’ancrage et la puissance de notre réseau, font du réseau JA Delmas le partenaire de référence pour vous accompagner dans tous vos projets en Afrique de l’Ouest.

 

Nous recrutons aujourd'hui

 

Coordinateur Régional SAV H/F- HUB Abidjan

Abidjan - Contrat CDI 

 

Description du Poste                                                                                                     

Rattache hiérarchiquement au Directeur des opérations, vous aurez pour principales missions:

- de s'assurer que le réseau dispose de tous les moyens nécessaires pour pouvoir assurer le suivi après-vente des matériels distribués, et mettre les plans d'action en place en fonction des spécificités de chaque marque.
En interne, relations avec les responsables SAV du Hub, le département formation et les différents responsables SAV en Agence.

En externe, relations avec les clients et surtout avec les fournisseurs où il sera l'interlocuteur privilégié.
Deux missions :
• Amélioration de la qualité des produits et des services :
o Prise en compte des remarques des clients et le faire remonter aux constructeurs.
o Mise en place des plans d'action correctifs si nécessaires
o S'assurer des compétences internes pour que les expertises techniques soient possibles, et organiser les formations nécessaires
o Participe aux projets d'investissements en outillage nécessaire. S'assure que les moyens nécessaires sont en place dans chaque Représentation Africaine.
o S'assurer que la documentation technique est disponible et à jour. Suivi des « service letter » et de leur application.
o S'assurer d'une bonne gestion du stock de pièces de rechange et de son approvisionnement.

• Satisfaction du client :

o En cas de défaillance technique, être capable de répondre aux demandes de clients mécontents calmement et avec professionnalisme.
o Suivi des demandes de garantie.
o Proposer des solutions lors de réclamations de la clientèle
o Participer au développement commercial de l'après-vente : analyse de la concurrence, mise en œuvre d'actions marketing, prospection de clientèle
Dans le cadre de ses fonctions et des extensions territoriales de la société, le candidat sera amené à gérer une petite équipe de techniciens qu'il devra recruter et manager, et devra gérer le budget de son service.

SPÉCIFICITÉS DU POSTE

L'activité nécessite une importante collaboration avec les différents départements après-vente du groupe. Deux secteurs d'activité sont visés : levage / manutention et carrières d'agrégats.
Localisation à Abidjan (Côte d'Ivoire).
Déplacements fréquents à prévoir (entre 30 et 40% du temps) principalement en Afrique de l'Ouest

 

Profil Recherché                                                      

 

- Formation de niveau BTS ou DUT minimum complétée d'une expérience de la fonction maintenance ou de la fonction production (connaissances techniques nécessaires)

Compétences (Savoirs) :

- Connaissances techniques en électricité, mécanique, hydraulique et informatique,
- Expérience de 7 à 10 ans minimum dans les métiers de la manutention, ou dans les métiers des carrières et du travaux publics
- Maîtrise de l'anglais technique
- Connaissance du continent Africain
- Une expérience dans les métiers de la distribution d'équipements de travaux publics est un plus

Compétences (Savoir-faire) :

- Savoir organiser et planifier une activité SAV
- Faire preuve de patience et savoir gérer les réclamations
- Savoir analyser les besoins et proposer une solution satisfaisante pour le client, en fonction de sa demande
- Savoir analyser les garanties client
- Connaitre et savoir faire respecter les engagements de l'entreprise en matière de SAV
- Savoir encadrer et animer une équipe de techniciens SAV
- Maitrise des outils de bureautique