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Coordinateur Contrats de maintenance/CSA H/F


Informations générales

       

 LE RESEAU

 

 

LES FORCES DE NOTRE RESEAU : SERVICES ET EXPERTISE

 

Présent sur le marché Africain depuis 160 ans, concessionnaire CAT depuis 1932, JA Delmas et son réseau comptent aujourd’hui plus de 2,000 collaborateurs répartis sur 11 pays d’Afrique de l’Ouest et 11 agences

 

 

Bénin Equipements, Burkina Equipements, Manutention Africaine Côte d'Ivoire, Bissau Euipamentos, Gambie JAD, Manutention Guinéenne, Mines Equipements et Services, Manutention Africaine Mali, Mauritrac, Manutention Africaine Niger, Saudequip, Togo Equipements.

 

Nos champs d’intervention sont centrés sur les domaines des Mines, de la Construction et des Forêts, de l’Energie, des Transports et de l’Equipement industriel. Pour renforcer notre implantation internationale dans ces secteurs, nous proposons localement, en Afrique de l’Ouest, un ensemble complet de services pour nos clients.

 

Nous mettons à leur disposition une vaste gamme de matériel neuf, d’occasion ou de location et des stocks de pièces de rechange d’origine. Nos formateurs et nos équipes techniques, formés aux dernières technologies des constructeurs, sont à même d’intervenir sur tous les sites.

 

Notre esprit de service, l’ancrage et la puissance de notre réseau, font du réseau JA Delmas le partenaire de référence pour vous accompagner dans tous vos projets en Afrique de l’Ouest.

 

Nous recrutons aujourd'hui

 

Coordinateur Contrats de maintenance/CSA H/F

Abidjan - Contrat CDI 

 

Description du Poste                                                                                                     

Le Coordinteur CSA développe les offres de contrats et les valide avec les BU, et s'assure de la mise en œuvre des moyens matériels et humains prévus afin de délivrer le niveau de service promis aux clients.

Marketing et Opérations
- Personnaliser et finaliser les offres CSA avec les BU en s'assurant de la faisabilité et du périmètre de la solution demandée par le client
- Calculer et développer les couts des solutions standards CSA en collaboration avec les départements concernés (Opérations & Couts de Maintenance, BU, finances etc)
- Calculer et développer les engagements de disponibilité machines
- Développer, implémenter et maintenir les programmes d'incentive CSA


Analyse Financière
- Prévoir les revenus et dépenses des CSA permettant la traçabilité de la rentabilité
- S'assurer de la cohérence entre la structure des couts prévisionnels et des couts enregistrés dans le SI
- Suivre la rentabilité des CSA, ainsi que la répartition du chiffre d'affaires entre pièces et service
- Analyser les CSA pour mettre en évidence des déviations entre prévisionnel et réalisé
- Déterminer les provisions financières des CSA – gestion des risques et du décalage entre dépenses et recettes correspondantes
- Faire un reporting régulier à son n+1
- Identifier les actions correctives pour assurer l'amélioration continue de l'activité CSA


Ventes et Réalisation
- Supporter le développement des méthodes pour gérer et planifier/réaliser les interventions CSA dans l'optique d'une approche Before Failure
- Définir les moyens à mettre en œuvre pour l'exécution des CSA (main d'œuvre et investissements)
- Veiller au déploiement des moyens prévus aux contrats et au respect des engagements contractuels
- Supporter les coordinateurs CSA en RA, veiller à la coordination des différents services
- Supporter les PSSR et Chefs de Sites et incorporer les retours d'expérience dans le process CSA
- Assurer l'interface avec le Département Service des RA / Sites pour intégrer des retours d'expérience terrain qui impactent les CSA
- Assurer les audits terrain sur l'activité CSA et apporter de la formation aux équipes pour améliorer les performances
- Développer et maintenir les procédures, documents, outils informatiques et bonnes pratiques pour tous les aspects de l'activité CSA
- Réaliser le suivi digital des CSA (EMS Tracking Tool, Rapport Inspection CATINSPECT, Condition monitoring, rapport d'analyse Analyse SOS)

Général
- Collaborer avec les équipes BU, coût et maintenance, condition monitoring, marketing service, Projets SAV pour améliorer continuellement le niveau de satisfaction des clients et la rentabilité des contrats
- Veiller au respect des règles de sécurités et environnementales

 

Profil Recherché                                                      

 

Connaissances requises (savoirs) :
- Maitrise du Pack Office, MS Projet, Visio, Excel, etc…
- Utilisation du SI d'entreprise
- Connaissance des activités du service
- Connaissance des matériels du concessionnaire

Compétences requises (savoirs faire):
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Capacité à convaincre, à mettre en œuvre des offres de contrat

Aptitudes comportementales et relationnelles (savoirs être) :
- Disponibilité, Dynamisme, Autonomie, Implication, Esprit d'analyse et de synthèse
- Leadership, Prise de décision, Attitude positive, Rigueur et méthode
- communication et bonne relation clientèle, anticipation, Prévision, capacité à travailler en équipe, flexibilité, faire preuve d'initiative, organisation, gestion du temps

- 2+ années d'expérience dans le Product support, idéalement en lien avec les contrats de maintenance